第一章 总则

第一条 为进一步加强学院领导与师生员工的联系和沟通，广泛听取师生员工对学院工作的意见建议和利益诉求，切实帮助师生员工解决实际问题，更好地发扬民主，畅通言路，不断提高管理水平和服务质量，推动学院各项事业的发展，特制定本制度。

第二章 接待方式和程序

第二条 接待时间。每月组织开展一次院领导接待日活动，具体时间为每月第一个周三下午。如遇法定节假日则向后顺延一周；如因特殊情况需临时调整，党政办公室将于该接待日前2天发布通知；学院寒暑假暂停接待。

第三条 接待地点。青园街校区和漓江道校区分别设置独立的接待室。接待地点如有变更，党政办公室将提前通知。

第四条 接待校领导。院领导接待日由院领导轮流接待，每次由1名院领导负责接待。负责接待的院领导需妥善统筹好工作安排，确保接待日工作正常如期进行。若因出差、开会等特殊原因不能进行值班接待，需提前通知党政办公室,由党政办公室协调其他院领导值班接待。根据接待议题涉及内容，各有关单位、部门负责人应参与接待。

第五条 接待对象。在校学生、学生家长、教职员工等人员。

第六条 受理事宜。一、有关学院贯彻执行国家政策、法律法规，以及上级有关决定的意见、建议或咨询；二、有关学院改革、发展、稳定方面的意见、建议；三、对学院各项规章制度、工作安排方面的意见、建议或要求，广大师生员工关心的热点问题；四、对学院教学、科研、管理、后勤服务等方面的意见、建议或要求；五、对学院各单位在保障教职工合法权益方面存在的问题、意见或需要反映的情况；六、各系部处室拖延不办或无力解决的问题或意见建议；七、个人在工作、学习、生活中遇到的需要学院给予帮助的事项；八、其他事项。

第七条 组织单位。院领导接待日组织工作由党政办公室具体实施。根据接待日工作要求，安排人员提前发布通知，作好参与接待单位协调和接待记录、事项督办、资料存档等工作。接访结束后，工作人员认真填写《河北艺术职业学院院领导接待日意见处理单》，明确责任单位和解决期限，并及时向被接待人员反馈意见建议落实情况。

第八条 接待方式。采取预约接待。拟参加接待日的来访人员可在接待日前3个工作日到党政办公室填写《河北艺术职业学院领导接待日预约登记表》，或以电话形式（0311-86667919）进行预约，电话预约时须说明自己的姓名、身份、联系方式、事由等。办公室工作人员将根据来访内容作相应安排和答复。接待日前1个工作日，由工作人员对预约人员逐一进行确认并安排接待顺序。

第三章 接待要求

第九条 接访者要认真听取来访者的诉求，努力解决反映的问题及意见，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。对来访者所反映的问题，能答复的当面予以答复；不能当即答复的要填写《河北艺术职业学院院领导接待日意见处理单》，经值班院领导批示后交有关单位、部门解决。

第十条 相关单位、部门应在收到意见处理单的7个工作日内或按院领导批示的时限要求办结，并将办理情况经领导审批后书面报党政办公室；情况复杂的，可适当延长办理期限，但需将办理进展情况及时告知来访人员；涉及学院重大问题或重要工作，应提交学院研究解决，并将结果予以反馈；对超出学院能力范围确实无法解决的问题或事项，应及时向来访者做好解释说明工作。

第十一条 党政办公室应认真做好登记预约工作，安排好接待顺序，维护接待秩序，做好接待记录，积极、主动做好服务工作。为提高接待效率，原则上接待每位来访者时间不超过30分钟。经校领导批示需交有关单位、部门处理解决的事项，党政办公室应尽快与有关部门沟通，抓好督办，确保落实，并及时向来访者反馈处理结果。

第十二条 参与接访人员应严格遵守工作纪律，认真落实领导指示精神，自觉保守工作秘密，不得随意扩散来访者反映的问题。处理接访事项的各单位、部门应认真整改、解决或解答问题，做到件件有着落，事事有回音，坚决杜绝推诿扯皮和敷衍塞责。党政办公室应注重资料收集和整理，每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，年终统一归档。

第四章 附则

第十三条 本制度自发布之日起施行，由党政办公室负责解释。